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안녕하세요~

해운대 예쁜미소바른이치과의원, 해운대 예바입니다!

9월 29일에 CS 세미나를 진행했는데요!​

이번 CS 세미나 발표는 진료부 형일 팀장님과

행정부 채운 선생님께서 준비하셨답니다.

 채운 선생님께서는 ​'한국인이 꼭 알아야 할 칭찬 방법'에

대해서 발표하셨습니다.

칭찬법 4가지를 말씀하셨는데요,

첫 번째,

재능보다 노력을 칭찬하라.​

두 번째,

상대의 이름을 불러 인격을 칭찬하라.

세 번째,

의도치 않은 행동을 칭찬하라.​

네 번째, 그 사람의 관계를 칭찬하라.

였습니다.

​

저는 이 중 제일 기억에 남는 칭찬법은​

'재능보다 노력을 칭찬하라'였습니다.

​

예를 들어서, 머리가 좋네! 라고 재능을 칭찬하게 되면

​노력을 경시하게 된다고 합니다.

​

반대로 정말 열심히 했구나! 라고 하면

​노력과 과정을 중요하게 여기게 된다고 합니다.

저는 칭찬은 하면 무조건 좋은 건 줄 알았는데

​칭찬법에 따라 어떤 영향을 받을 수 있는지 처음 알게 되었습니다.

​

칭찬법을 더 자세히 알고 싶으시다면

​세바시 강연을 참고해 주시면 됩니다!

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형일 팀장님께서는 CS와 CX의

차이점을 시작으로 CX에 대한 설명을 해주셨습니다.

CS는 고객경험, CX는 고객만족이라고 합니다.

요즘은CS의 시대에서 CX로 도래되었다 라고 합니다.

​

CS는 결과 지향적이다 라고 한다면

​CX는 과정 중심적이다 라고 생각하시면 됩니다.

​

결국 고객 경험이 어땠는지에 따라 고객 만족이 결정되기 때문에

​더 세분화되고 넓은 영역에서 고객 서비스를 바라봐야 한다고 합니다.

두 분 다 치과 경영에 정말 좋은 세미나 발표를 해주셨습니다! 좋은 세미나를 바탕으로 더 나은 해운대치아교정, 해운대 예쁜미소바른이치과의원 해운대 예바가 되도록 하겠습니다 : )